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對 機 構 而 言 ， 能 令 客 戶 稱 心 滿 意 至 為 重 要 。 為 迎
合 客 戶 的 需 要 ， 我 們 特 別 設 立 了 多 種 系 統 ， 以 確 保 在 任 何 時 候 皆 能
提 供 優 質 的 服 務 。 而 首 要 的 一 步 是 確 保 客 戶 能 輕 易 快 捷 地 與 我 們 聯
絡 。 因 此 我 們 特 別 設 立 了 機 電 工 程 營 運 基 金 熱 線 233 33762 及 綜 合
客 戶 投 訴 和 管 理 系 統 ， 為 客 戶 提 供 一 個 諮 詢 、 報 告 故 障 的 聯 絡 點 ，
方 便 他 們 使 用 我 們 的 服 務 ， 也 方 便 我 們 為 客 戶 提 供 支 援 服 務 。
我 們 並 與 客 戶 詳 細 磋 商 ， 共 同 制 定 服 務 水 平 協
議 ， 以 確 保 我 們 的 服 務 能 符 合 客 戶 的 特 別 要 求 和 需 要 。 有 關 協
議 會 訂 定 我 們 的 服 務 範 圍 、 預 算 支 出 及 客 戶 的 意 願 ， 使 我 們 一 開 始
便 與 客 戶 達 成 共 識 。 另 外 ， 我 們 的 客 戶 經 理 更 會 提 供 個 人 服
務 ， 肩 負 客 戶 與 署 方 之 間 的 橋 樑 角 色 ， 全 程 跟 進 客 戶 的 要 求 和 需 要
。 如 您 對 有 關 服 務 感 興 趣 ， 或 想 知 道 我 們 可 如 何 協 助 您 促 進 業 務 ，
請 聯 絡 您 的 客 戶 經 理 或 致 電 我 們 的 客 戶 熱 線 。
要 提 供 有 效 的 服 務 ， 我 們 必 須 清 楚 客 戶 的 想 法 和
滿 足 他 們 特 別 的 需 要 。 因 此 ， 我 們 設 立 了 多 個 正 式 及 非 正 式 的 溝 通
途 徑 ， 讓 我 們 與 客 戶 經 常 進 行 開 放 的 對 話 。 這 些 渠 道 包 括 客 戶 通 訊
、 宣 傳 單 張 和 小 冊 子 、 網 頁 等 電 子 通 訊 媒 介 ， 及 研 討 會 等 面 對 面 溝
通 的 活 動 。 而 客 戶 意 見 調 查 則 為 較 正 式 的 渠 道 ， 讓 我 們 知 道 客 戶 的
意 見 及 我 們 有 待 改 善 之 處 。 |
