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对 机 构 而 言 ， 能 令 客 户 称 心 满 意 至 为 重 要 。 为 迎
合 客 户 的 需 要 ， 我 们 特 别 设 立 了 多 种 系 统 ， 以 确 保 在 任 何 时 候 皆 能
提 供 优 质 的 服 务 。 而 首 要 的 一 步 是 确 保 客 户 能 轻 易 快 捷 地 与 我 们 联
络 。 因 此 我 们 特 别 设 立 了 机 电 工 程 营 运 基 金 热 线 233 33762 及 综 合
客 户 投 诉 和 管 理 系 统 ， 为 客 户 提 供 一 个 谘 询 、 报 告 故 障 的 联 络 点 ，
方 便 他 们 使 用 我 们 的 服 务 ， 也 方 便 我 们 为 客 户 提 供 支 援 服 务 。
我 们 并 与 客 户 详 细 磋 商 ， 共 同 制 定 服 务 水 平 协
议 ， 以 确 保 我 们 的 服 务 能 符 合 客 户 的 特 别 要 求 和 需 要 。 有 关 协
议 会 订 定 我 们 的 服 务 范 围 、 预 算 支 出 及 客 户 的 意 愿 ， 使 我 们 一 开 始
便 与 客 户 达 成 共 识 。 另 外 ， 我 们 的 客 户 经 理 更 会 提 供 个 人 服
务 ， 肩 负 客 户 与 署 方 之 间 的 桥 梁 角 色 ， 全 程 跟 进 客 户 的 要 求 和 需 要
。 如 您 对 有 关 服 务 感 兴 趣 ， 或 想 知 道 我 们 可 如 何 协 助 您 促 进 业 务 ，
请 联 络 您 的 客 户 经 理 或 致 电 我 们 的 客 户 热 线 。
要 提 供 有 效 的 服 务 ， 我 们 必 须 清 楚 客 户 的 想 法 和
满 足 他 们 特 别 的 需 要 。 因 此 ， 我 们 设 立 了 多 个 正 式 及 非 正 式 的 沟 通
途 径 ， 让 我 们 与 客 户 经 常 进 行 开 放 的 对 话 。 这 些 渠 道 包 括 客 户 通 讯
、 宣 传 单 张 和 小 册 子 、 网 页 等 电 子 通 讯 媒 介 ， 及 研 讨 会 等 面 对 面 沟
通 的 活 动 。 而 客 户 意 见 调 查 则 为 较 正 式 的 渠 道 ， 让 我 们 知 道 客 户 的
意 见 及 我 们 有 待 改 善 之 处 。 |
