為了讓業界人士更了解《實務指引》的要求,註冊組已拍攝八段關於《實務指引》的短片(只提供粵語對白/旁白):
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(三) 維修前(只提供粵語對白/旁白) 客人 師傅,我的車壞了,怎麼辦? 師傅 Ronald,當然是將車輛交予註冊車輛維修工場。在維修前,註冊工場會核對車輛底盤號碼,確保與行車證及牌簿記錄一致,藉此確保維修記錄正確,方便購買合適零件及作日後跟進! 客人 我什麼都不懂,維修費會否很混亂和隨時被更改︖我怕被人騙。 師傅 放心吧!維修服務需要的全部人工和材料費,都會清晰地寫在估價或報價單上,並在得到客人的同意後,才會開工,不會「打死狗講價」。 客人 我擺放了很多雜物在車上,會否阻礙維修?交予工場前,需要先清理一下嗎? 師傅 交予工場保管的車輛,工場都會採取適當的保護措施。不過工場都會建議客人先取走所有與車輛無關的物品,特別是貴重物品,以免日後有爭議。 師傅 師傅有道理。 [完] [MP4 格式 (17.60MB)] 文字劇本 [PDF 格式 (102KB)] (四) 維修時(只提供粵語對白/旁白) 客人 上次我到工場的時候,看見我的車輛還在修理中,而我發覺工場的自然通風及抽風裝置很充足。 師傅 想不到你的觀察力這麼強,因為這樣就可以避免易燃氣體積聚及抽走廢氣。 師傅 《車輛維修工場實務守則》還建議工場使用良好的車軸承托支架及動力升降台,千萬不要只用「手動積」或「飛機積」,確保安全是非常重要的! 客人 師傅,我的朋友提及近來汽車配件加了價,我怕維修費大幅提升。 師傅 放心吧!在維修的時候,如果發現有關成本會大幅超出估價,工場會盡快通知客人,並在得到客人同意才繼續維修。 客人 這樣我便放心! [完] [MP4 格式 (16.30MB)] 文字劇本 [PDF 格式 (77KB)] (五) 維修後(只提供粵語對白/旁白) 客人 師傅,你一會兒去哪裡?我可以載你。車輛維修後,操作十分順暢。 師傅 謝謝你。 當然,當車完成維修後,註冊車輛維修技工或工場主管會按照預定嘅品質控制程序覆核,確保工作達標! 師傅 另外,工場單據上面將清楚註明所有工作及物料的描述及費用,如果有需要,工場亦非常樂意列出詳細資料,及註明日期和車輛已行駛的里數。 師傅 如果因技術、錯誤判斷或所提供物料欠佳而導致的維修服務缺失,工場將會提供一定合理里數或時限的保用承諾,並且在單據上註明。而且更換的配件還會有保用。 客人 除了良好服務和清晰記錄,還提供保養。 師傅 是,因此你要妥善保存單據! 客人 知道! [完] [MP4 格式 (18.70MB)] 文字劇本 [PDF 格式 (79KB)] |
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(六) 工場與危險品處理(只提供粵語對白/旁白) 師傅 Mabel你理解了《輛維修工場實務指引》嗎讓我考驗一下你啦! 客人 已經理解了,你考驗下我吧 師傅 工場有什麼工作準則呢? 客人 工場內所有緊急出口都要有清楚的標示,並經常保持暢通無阻。另外,工場需設置滅火裝置及急救設備,並妥善保養。工場亦需使用噪音較低的機器設施和工作方法,工作人員亦必須佩戴適當的護耳罩。 師傅 全對!果然有溫習。此外,盛載油漆、有機溶劑、天拿水,或電油易燃物品的容器必須蓋好和密封,以免氣體外洩!所以一定要保持工場通風良好,避免氣體積聚,保障工作人員的安全。還有,工場需要經常清理工作時所產生的廢物,當中的化學廢物,例如廢油及電池,工場必須領有廢物產生者牌照,除妥善儲存化學廢物外,工場要將化學廢物交予持牌化學廢物收集商處置。工場亦需保留化學廢物的運載記錄存根。 [完] [MP4 格式 (23.00MB)] 文字劇本 [PDF 格式 (122KB)] (七) 設備保養與文件記錄(只提供粵語對白/旁白) 客人 師傅,你工場內的用具擺放得整齊呀! 師傅 當然啦!根據《車輛維修工場實務指引》,車輛維修工場的裝備和設施要清楚劃分,妥善放置。特別是有尖利部分的工具,就需要向下擺放,或放入保護套內。此外,所有起重裝備、氣動工具同設施,都要妥善存放同保養。 (電話響) 師傅 發記車行。陳生你好……有關你前年維修的車輛。沒有問題,我先查閱文件記錄,盡快回覆你。 師傅 呀強,請你幫我找回陳生前年維修時的檔案夾,謝謝。 師傅 就是這個檔案夾了。 客人 師傅,你們這麼短時間就能夠找到前年的文件? 師傅 因為我們根據《車輛維修工場實務指引》,妥善保存最少三年的顧客文件和維修記錄。此外,所有顧客及員工提出的意見和相關的處理方法,我們都會盡快更新檔案及記錄。 [完] [MP4 格式 (47.20MB)] 文字劇本 [PDF 格式 (79KB)] (八) 員工聘用與培訓(只提供粵語對白/旁白) 客人 阿強常常需要於車底進行維修工作,好像很危險 師傅 不用擔心!我們已安排所有技工接受訓練,阿強清楚工作的風險,並且有專業知識同技能,他們執行相關的安全措施,及知道緊急應變程序,例如火警逃生,我們亦保存培訓記錄。 師傅 阿強是我們工場聘請的第一位註冊車輛維修技工,他的工作表現良好。 師傅 雖然註冊工場只要就提供服務的類別,聘用最少一名註冊車輛維修技工,但是我們會聘請更多註冊車輛維修技工的。 客人 師傅,阿強在維修什麼? 師傅 他正在維修一輛石油氣車的燃料系統。這類工作必須由《石油氣車輛燃料系統維修及保養工作指引》指明的第6類能勝任人士進行,者在他的監督之下才可以以進行。 客人 阿強什麼都懂得做,他的工作量必定很多了。 師傅 不用擔心,因為《車輛維修工場實務指引》指出,當車輛維修技工註冊多於一項服務類別註冊,工場要在合理範圍內,才批准他負責多於一項已經註冊服務類別的工作。 師傅 阿強!完成手上的工作便下班吧!你和我晚上還需要上課。 阿強 係,師傅! [完] [MP4 格式 (37.10MB)] 文字劇本 [PDF 格式 (90KB)] |