服务回顾 - 营运服务

丰硕成果

2022/23年度可说是营运基金的丰收年。我们所说的「丰收」，并不是指收入或员工人数大幅增加，而是指三方面的重大成就。

首先，我们在2022年10月至12月进行的最新客户意见调查中，获得客户热烈回应并取得优异成绩。客户满意指数和整体服务竞争力指数分别为7.03分及7.06分，回覆率为58.7%，三者均创历史新高。

其次，我们的优质服务以及在推动创新科技(创科)方面的努力，在本地和国际比赛中备受肯定。机电署在2022年公务员优质服务奖励计划取得前所未有的佳绩，共赢得13个奖项。再者，作为政府的「创新促成者」，我们致力推行不同创科项目，年内亦获得多个奖项，例如在享负盛名的2023年日内瓦国际发明展中获得23个奖项，包括一项特别奖、三项金奖、七项银奖及十二项铜奖，成绩尤其令人鼓舞。

此外，我们一直积极推广知识管理，以提升工作效率和质素。我们在这方面的工作获得多项殊荣，例如2022年香港最具创新力知识型机构大奖及2022年全球最具创新力知识型机构大奖。鉴于我们在第二个五年策略计划推行期间对数码化、培养创科文化及人才发展等方面投入资源，让我们迎来硕果累累的丰收期。

业务亮点

过去一年，我们的同事在处理突发事件和应对挑战时表现出色，并展现灵活变通的特质。举例而言，在2022年6月一座电缆桥起火导致新界西地区大停电的事故中，同事齐心协力，迅速应变，全力支援处理这次区域性紧急事故，协助医院及其他客户设施顺利渡过难关。

年内，我们与客户部门在多个基建工程项目上紧密合作。我们为多个政府部门设计、建造及校验香港国际机场三跑道系统的机电系统，包括海关、出入境及港口卫生管制设施。我们也在将军澳 — 蓝田隧道(将蓝隧道)和将军澳跨湾连接路通车前，提供机电支援及技术评估，包括系统设计的建议、测试及校验、厂内和现场验收测试等。

随着这些基建工程项目展开，新商机也开始出现。我们获委托为新北跑道及滑行道助航灯系统提供维修保养服务，以及监督将蓝隧道营办商的营运和监察将蓝隧道的交通灯系统。

除此之外，我们投得三份标书，为五间医院的机电、空调和屋宇装备系统设备提供维修保养服务。随着两个十年医院发展计划推进，我们预期业务会进一步增长。

抗疫启示和经验

2019冠状病毒病疫情为我们的团队带来前所未有的挑战，但同时也造就了庞大的合作和创新机遇，对我们日后的工作大有裨益。我们从抗疫工作中汲取的宝贵经验，是创新科技方案可在应对各种挑战时发挥重要作用。有见及此，我们的同事更积极推动创科应用及研发，例如运用机械人进行清洁消毒或运送工作，以及在病房安装「流动组合式 — 高效能空气微粒子过滤器」，以把普通病房改装成二线隔离病房。

疫情亦为部门带来重大改变，尤其是团队更能发挥合作精神和灵活应变。为应付不同大型抗疫工作的营运需求，包括「围封强检」行动，以及为逾700间安老及残疾人士院舍进行通风评估，我们需要跨部别紧密合作和灵活调配人手。这些经验令我们的团队变得更灵活更坚毅。

此外，疫情彻底改变了我们的工作方式，包括更广泛应用资讯科技，以及采用线上线下混合模式举行活动。这转变不仅提升了我们的工作效率，亦在创新方面开辟了新路径。

致力节能减碳

节能减碳是我们2022/23年度其中一项重点工作。为配合政府在这方面的目标，我们一直为客户提供绿色方案，致力透过应用各项创新技术实现零碳排放及碳中和的愿景，为香港的可持续城市发展出一分力。

我们的其中一项工作是优化空调系统。我们与医院管理局(医管局)及本地大学合作，为医管局辖下多所建筑物及医院建立人工智能制冷机组优化系统，并为民航处总部的制冷机组系统实施人工智能能源优化方案。

此外，我们为17座医院大楼进行重新校验，找出可节能之处。我们的终极目标是扩展人工智能及大数据的应用，使上述能源优化系统能自动就能源管理和预测性维修作出指示，在提高能源效益及减少碳排放之余，同时提升设备可靠性，最终达致比重新校验更显著的节能效果。

在发展可再生能源方面，我们积极研究在港珠澳大桥香港口岸安装太阳能发电系统的可行性，以提升能源效益。未来，我们会开展更多可再生能源项目。

培育年轻人才

为吸引新血加入机电署及机电行业，我们与业界保持紧密合作，举办和参与多项活动，例如机电业博览2022，介绍行业发展；以及「机电・启航2022」迎新典礼，欢迎最近加入机电行业的年轻见习技术员。

此外，我们不但缩短技术员训练计划的培训期，还加入最新的数码元素和利用创新的训练设备(例如虚拟实境技术)，以增加课程的吸引力。我们亦加强与内地及海外伙伴在人才发展和创科研发方面的合作。

迈向新里程

2022年年底，我们把创新和环境可持续发展纳入营运基金的「抱负、使命和信念」，进一步巩固我们对提供优质服务的承诺；展示我们决心透过创科提升服务，并且重视培养灵活和创新的企业文化。

2022/23年度，营运基金第二个五年策略计划圆满结束。我们很高兴透过「机电数码化」、「培育卓越团队」和「科技・创新」三大策略，达成「机电2.0」的目标。

在第二个五年策略计划的坚实基础上，第三个五年策略计划将于2023/24年度展开，并以「机电3.0 － 智能机电」为主题，透过四个创新策略，即「提供以客为本创新服务」、「建构创新卓越团队」、「创新业务流程」和「加强多方创新协作」，实现计划目标。

2023/24年度，营运基金会继续加强与初创企业、大学和研究机构的研发协作。我们会发挥政府「创新促成者」的角色，并担任创科方案融合者，促进各方与客户部门的协作，让有价值的研发成果得以商品化和广泛应用。

总括而言，第二个五年策略计划取得空前成功，归功于同事的尽心服务和客户的信任。营运基金的稳健表现有赖常务委员会与各决策局的指导，以及各商会、业界伙伴、大学及学者、专业团体、培训及研究机构等的鼎力支持。我们谨此向每一位深表谢意，并衷心感谢营运基金在本港、内地及海外的合作伙伴。

我们期盼营运基金来年在各方面百尺竿头更进一步，共同努力再创佳绩。