Video Clips of Practice Guidelines for Vehicle Maintenance Workshops (1246)

Eight video clips are now available to further explain the requirements of the Practice Guidelines for Vehicle Maintenance Workshops (Only Cantonese narration / dialogue & Traditional Chinese script provided):

1. Introduction

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
師傅，你手上拿著什麼？
師傅
這本尺《車輛維修工場實務指引》，是機電工程署為本地車輛維修工場而編製的
客人
工場︖是替車輛進行維修的地方嗎？
師傅
對！重型車、輕型車及電單車維修工場的上蓋分別不能小於五十平方米、二十平方米及十平方米。當中所指的維修服務包括：檢查或評估車輛的情況、廢氣排放或性能；車輛維修及保養車身等等。
客人
這本《實務指引》還說明什麼？
師傅
這本指引還記載了一般維修工場營運及工作方法的基本準則，目的是鼓勵工場按照指引自行規管，從而提高本地車輛維修行業的服務水平。
師傅
指引可以在機電工程署網頁下載。這份給你拿回去看吧！
[Ends] [MP4 format (9.62MB)]
Text script [PDF format (122KB)]

2. General Principles

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
看了你給我《車輛維修工場實務指引》，我想問點樣先符合營運車輛維修工場嘅準則？
師傅
問得非常之好！
師傅
工場負責人必須保持工場安全、清潔、整齊及舒適，並遵守所有相關的本地法例。
客人
法例？有哪些法例呀？
師傅
例如公共安全及職業安全、環保、消防及建築物安全等等。另外，亦要向僱員提供或安排充分及合適的培訓、裝備及設施，確保各項維修服務均達到市場水平及法例要求！加上聘用註冊車輛維修技工維修負責進行已註冊服務類別的維修，就會妥當！如果由非註冊技工進行，就需要由適當級別的註冊技工從旁督導。
師傅
謝謝師傅，若有問題，再向你查詢。
[Ends] [MP4 format (20.20MB)]
Text script [PDF format (78KB)]

3. Before Servicing

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
師傅，我的車壞了，怎麼辦？
師傅
Ronald，當然是將車輛交予註冊車輛維修工場。在維修前，註冊工場會核對車輛底盤號碼，確保與行車證及牌簿記錄一致，藉此確保維修記錄正確，方便購買合適零件及作日後跟進！
客人
我什麼都不懂，維修費會否很混亂和隨時被更改︖我怕被人騙。
師傅
放心吧！維修服務需要的全部人工和材料費，都會清晰地寫在估價或報價單上，並在得到客人的同意後，才會開工，不會「打死狗講價」。
客人
我擺放了很多雜物在車上，會否阻礙維修？交予工場前，需要先清理一下嗎？
師傅
交予工場保管的車輛，工場都會採取適當的保護措施。不過工場都會建議客人先取走所有與車輛無關的物品，特別是貴重物品，以免日後有爭議。
師傅
師傅有道理。
[Ends] [MP4 format (17.60MB)]
Text script [PDF format (102KB)]

4. During Servicing

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
上次我到工場的時候，看見我的車輛還在修理中，而我發覺工場的自然通風及抽風裝置很充足。
師傅
想不到你的觀察力這麼強，因為這樣就可以避免易燃氣體積聚及抽走廢氣。
師傅
《車輛維修工場實務守則》還建議工場使用良好的車軸承托支架及動力升降台，千萬不要只用「手動積」或「飛機積」，確保安全是非常重要的！
客人
師傅，我的朋友提及近來汽車配件加了價，我怕維修費大幅提升。
師傅
放心吧！在維修的時候，如果發現有關成本會大幅超出估價，工場會盡快通知客人，並在得到客人同意才繼續維修。
客人
這樣我便放心！
[Ends] [MP4 format (16.30MB)]
Text script [PDF format (77KB)]

5. After Servicing

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
師傅，你一會兒去哪裡？我可以載你。車輛維修後，操作十分順暢。
師傅
謝謝你。
當然，當車完成維修後，註冊車輛維修技工或工場主管會按照預定嘅品質控制程序覆核，確保工作達標！
師傅
另外，工場單據上面將清楚註明所有工作及物料的描述及費用，如果有需要，工場亦非常樂意列出詳細資料，及註明日期和車輛已行駛的里數。
師傅
如果因技術、錯誤判斷或所提供物料欠佳而導致的維修服務缺失，工場將會提供一定合理里數或時限的保用承諾，並且在單據上註明。而且更換的配件還會有保用。
客人
除了良好服務和清晰記錄，還提供保養。
師傅
是，因此你要妥善保存單據！
客人
知道！
[Ends] [MP4 format (18.80MB)]
Text script [PDF format (79KB)]

6. Workshop and Handling of Dangerous Goods

(Only Cantonese narration / dialogue)
師傅
Mabel你理解了《輛維修工場實務指引》嗎讓我考驗一下你啦！
客人
已經理解了，你考驗下我吧
師傅
工場有什麼工作準則呢？
客人
工場內所有緊急出口都要有清楚的標示，並經常保持暢通無阻。另外，工場需設置滅火裝置及急救設備，並妥善保養。工場亦需使用噪音較低的機器設施和工作方法，工作人員亦必須佩戴適當的護耳罩。
師傅
全對！果然有溫習。此外，盛載油漆、有機溶劑、天拿水，或電油易燃物品的容器必須蓋好和密封，以免氣體外洩！所以一定要保持工場通風良好，避免氣體積聚，保障工作人員的安全。還有，工場需要經常清理工作時所產生的廢物，當中的化學廢物，例如廢油及電池，工場必須領有廢物產生者牌照，除妥善儲存化學廢物外，工場要將化學廢物交予持牌化學廢物收集商處置。工場亦需保留化學廢物的運載記錄存根。
[Ends] [MP4 format (23.00MB)]
Text script [PDF format (122KB)]

7. Maintenance of
Equipment and Documentary Records

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
師傅，你工場內的用具擺放得整齊呀！
師傅
當然啦！根據《車輛維修工場實務指引》，車輛維修工場的裝備和設施要清楚劃分，妥善放置。特別是有尖利部分的工具，就需要向下擺放，或放入保護套內。此外，所有起重裝備、氣動工具同設施，都要妥善存放同保養。
（電話響）
師傅
發記車行。陳生你好……有關你前年維修的車輛。沒有問題，我先查閱文件記錄，盡快回覆你。
師傅
呀強，請你幫我找回陳生前年維修時的檔案夾，謝謝。
師傅
就是這個檔案夾了。
客人
師傅，你們這麼短時間就能夠找到前年的文件？
師傅
因為我們根據《車輛維修工場實務指引》，妥善保存最少三年的顧客文件和維修記錄。此外，所有顧客及員工提出的意見和相關的處理方法，我們都會盡快更新檔案及記錄。
[Ends] [MP4 format (47.20MB)]
Text script [PDF format (79KB)]

8. Employment and
Staff Training

(Only Cantonese narration / dialogue)
客人
阿強常常需要於車底進行維修工作，好像很危險
師傅
不用擔心！我們已安排所有技工接受訓練，阿強清楚工作的風險，並且有專業知識同技能，他們執行相關的安全措施，及知道緊急應變程序，例如火警逃生，我們亦保存培訓記錄。
師傅
阿強是我們工場聘請的第一位註冊車輛維修技工，他的工作表現良好。
師傅
雖然註冊工場只要就提供服務的類別，聘用最少一名註冊車輛維修技工，但是我們會聘請更多註冊車輛維修技工的。
客人
師傅，阿強在維修什麼？
師傅
他正在維修一輛石油氣車的燃料系統。這類工作必須由《石油氣車輛燃料系統維修及保養工作指引》指明的第６類能勝任人士進行，者在他的監督之下才可以以進行。
客人
阿強什麼都懂得做，他的工作量必定很多了。
師傅
不用擔心，因為《車輛維修工場實務指引》指出，當車輛維修技工註冊多於一項服務類別註冊，工場要在合理範圍內，才批准他負責多於一項已經註冊服務類別的工作。
師傅
阿強！完成手上的工作便下班吧！你和我晚上還需要上課。
阿強
係，師傅！
[Ends] [MP4 format (37.10MB)]
Text script [PDF format (90KB)]

1. Introduction (Only Cantonese narration / dialogue) 客人師傅，你手上拿著什麼？師傅這本尺《車輛維修工場實務指引》，是機電工程署為本地車輛維修工場而編製的客人工場︖是替車輛進行維修的地方嗎？師傅對！重型車、輕型車及電單車維修工場的上蓋分別不能小於五十平方米、二十平方米及十平方米。當中所指的維修服務包括：檢查或評估車輛的情況、廢氣排放或性能；車輛維修及保養車身等等。客人這本《實務指引》還說明什麼？師傅這本指引還記載了一般維修工場營運及工作方法的基本準則，目的是鼓勵工場按照指引自行規管，從而提高本地車輛維修行業的服務水平。師傅指引可以在機電工程署網頁下載。這份給你拿回去看吧！ [Ends] [MP4 format (9.62MB)] Text script [PDF format (122KB)] 2. General Principles (Only Cantonese narration / dialogue) 客人看了你給我《車輛維修工場實務指引》，我想問點樣先符合營運車輛維修工場嘅準則？師傅問得非常之好！師傅工場負責人必須保持工場安全、清潔、整齊及舒適，並遵守所有相關的本地法例。客人法例？有哪些法例呀？師傅例如公共安全及職業安全、環保、消防及建築物安全等等。另外，亦要向僱員提供或安排充分及合適的培訓、裝備及設施，確保各項維修服務均達到市場水平及法例要求！加上聘用註冊車輛維修技工維修負責進行已註冊服務類別的維修，就會妥當！如果由非註冊技工進行，就需要由適當級別的註冊技工從旁督導。師傅謝謝師傅，若有問題，再向你查詢。 [Ends] [MP4 format (20.20MB)] Text script [PDF format (78KB)]
3. Before Servicing (Only Cantonese narration / dialogue) 客人師傅，我的車壞了，怎麼辦？師傅 Ronald，當然是將車輛交予註冊車輛維修工場。在維修前，註冊工場會核對車輛底盤號碼，確保與行車證及牌簿記錄一致，藉此確保維修記錄正確，方便購買合適零件及作日後跟進！客人我什麼都不懂，維修費會否很混亂和隨時被更改︖我怕被人騙。師傅放心吧！維修服務需要的全部人工和材料費，都會清晰地寫在估價或報價單上，並在得到客人的同意後，才會開工，不會「打死狗講價」。客人我擺放了很多雜物在車上，會否阻礙維修？交予工場前，需要先清理一下嗎？師傅交予工場保管的車輛，工場都會採取適當的保護措施。不過工場都會建議客人先取走所有與車輛無關的物品，特別是貴重物品，以免日後有爭議。師傅師傅有道理。 [Ends] [MP4 format (17.60MB)] Text script [PDF format (102KB)] 4. During Servicing (Only Cantonese narration / dialogue) 客人上次我到工場的時候，看見我的車輛還在修理中，而我發覺工場的自然通風及抽風裝置很充足。師傅想不到你的觀察力這麼強，因為這樣就可以避免易燃氣體積聚及抽走廢氣。師傅《車輛維修工場實務守則》還建議工場使用良好的車軸承托支架及動力升降台，千萬不要只用「手動積」或「飛機積」，確保安全是非常重要的！客人師傅，我的朋友提及近來汽車配件加了價，我怕維修費大幅提升。師傅放心吧！在維修的時候，如果發現有關成本會大幅超出估價，工場會盡快通知客人，並在得到客人同意才繼續維修。客人這樣我便放心！ [Ends] [MP4 format (16.30MB)] Text script [PDF format (77KB)] 5. After Servicing (Only Cantonese narration / dialogue) 客人師傅，你一會兒去哪裡？我可以載你。車輛維修後，操作十分順暢。師傅謝謝你。當然，當車完成維修後，註冊車輛維修技工或工場主管會按照預定嘅品質控制程序覆核，確保工作達標！師傅另外，工場單據上面將清楚註明所有工作及物料的描述及費用，如果有需要，工場亦非常樂意列出詳細資料，及註明日期和車輛已行駛的里數。師傅如果因技術、錯誤判斷或所提供物料欠佳而導致的維修服務缺失，工場將會提供一定合理里數或時限的保用承諾，並且在單據上註明。而且更換的配件還會有保用。客人除了良好服務和清晰記錄，還提供保養。師傅是，因此你要妥善保存單據！客人知道！ [Ends] [MP4 format (18.80MB)] Text script [PDF format (79KB)]
6. Workshop and Handling of Dangerous Goods (Only Cantonese narration / dialogue) 師傅 Mabel你理解了《輛維修工場實務指引》嗎讓我考驗一下你啦！客人已經理解了，你考驗下我吧師傅工場有什麼工作準則呢？客人工場內所有緊急出口都要有清楚的標示，並經常保持暢通無阻。另外，工場需設置滅火裝置及急救設備，並妥善保養。工場亦需使用噪音較低的機器設施和工作方法，工作人員亦必須佩戴適當的護耳罩。師傅全對！果然有溫習。此外，盛載油漆、有機溶劑、天拿水，或電油易燃物品的容器必須蓋好和密封，以免氣體外洩！所以一定要保持工場通風良好，避免氣體積聚，保障工作人員的安全。還有，工場需要經常清理工作時所產生的廢物，當中的化學廢物，例如廢油及電池，工場必須領有廢物產生者牌照，除妥善儲存化學廢物外，工場要將化學廢物交予持牌化學廢物收集商處置。工場亦需保留化學廢物的運載記錄存根。 [Ends] [MP4 format (23.00MB)] Text script [PDF format (122KB)] 7. Maintenance of Equipment and Documentary Records (Only Cantonese narration / dialogue) 客人師傅，你工場內的用具擺放得整齊呀！師傅當然啦！根據《車輛維修工場實務指引》，車輛維修工場的裝備和設施要清楚劃分，妥善放置。特別是有尖利部分的工具，就需要向下擺放，或放入保護套內。此外，所有起重裝備、氣動工具同設施，都要妥善存放同保養。（電話響）師傅發記車行。陳生你好……有關你前年維修的車輛。沒有問題，我先查閱文件記錄，盡快回覆你。師傅呀強，請你幫我找回陳生前年維修時的檔案夾，謝謝。師傅就是這個檔案夾了。客人師傅，你們這麼短時間就能夠找到前年的文件？師傅因為我們根據《車輛維修工場實務指引》，妥善保存最少三年的顧客文件和維修記錄。此外，所有顧客及員工提出的意見和相關的處理方法，我們都會盡快更新檔案及記錄。 [Ends] [MP4 format (47.20MB)] Text script [PDF format (79KB)] 8. Employment and Staff Training (Only Cantonese narration / dialogue) 客人阿強常常需要於車底進行維修工作，好像很危險師傅不用擔心！我們已安排所有技工接受訓練，阿強清楚工作的風險，並且有專業知識同技能，他們執行相關的安全措施，及知道緊急應變程序，例如火警逃生，我們亦保存培訓記錄。師傅阿強是我們工場聘請的第一位註冊車輛維修技工，他的工作表現良好。師傅雖然註冊工場只要就提供服務的類別，聘用最少一名註冊車輛維修技工，但是我們會聘請更多註冊車輛維修技工的。客人師傅，阿強在維修什麼？師傅他正在維修一輛石油氣車的燃料系統。這類工作必須由《石油氣車輛燃料系統維修及保養工作指引》指明的第６類能勝任人士進行，者在他的監督之下才可以以進行。客人阿強什麼都懂得做，他的工作量必定很多了。師傅不用擔心，因為《車輛維修工場實務指引》指出，當車輛維修技工註冊多於一項服務類別註冊，工場要在合理範圍內，才批准他負責多於一項已經註冊服務類別的工作。師傅阿強！完成手上的工作便下班吧！你和我晚上還需要上課。阿強係，師傅！ [Ends] [MP4 format (37.10MB)] Text script [PDF format (90KB)]