由于医院需要二十四小时无间断运作，更换系统期间绝不能影响日常医疗服务。为此，署方人员特地加强与客户间的沟通，了解其运作需要，同时也要考虑到医院内的屋宇装备能否短期兼容新旧系统，从而设计最合适可靠的新电讯系统。

目前一般医院使用的无线电话乃欧洲式无线电话（DECT），因它对电子医疗仪器的干扰最少；而客户有见3G无线电话的使用愈趋普及，功能日增，价格亦较前者合理，遂要求署方协助研究以3G无线电话代替DECT的可能性，以便新的系统可以配合医院未来的发展和通讯需要。

虽然当时新系统的设计已接近完成阶段，重新规划可能会把部分的准备功夫和心血白费，但为了建立一套更完善的通讯系统，署方亦十分乐意提供额外的增值服务，协助客户向市民提供更优质的医疗服务。