政府的編制包括十多萬名公務員，分佈無數不同職系，日常的人事管理工作涉及多方面：如聘用程序、分派／調配職位、表現評估、培訓、晉升、退休福利等，而這些程序經常按具體情況而增訂修刪，近年更加設合約僱員、見習人員等不同工種。加上政府的架構獨特，政府部門的人事管理安排與私營機構截然不同。

服務發展組憑著對政府部門運作及人事制度的熟悉，在開發人事管理系統（HRMS）可說是駕輕就熟，更加容易掌握客戶的獨特機構文化和服務要求。並由於系統的適用性，目前已有多個客戶，包括水務署、渠務署和路政署採用。

而水務署的合約是去年年底通過公開投標取得的（該署約有七千名員工），由於編制龐大，對系統的協調性和運作順暢要求較高，功能需要亦較全面。根據這一特點，服務發展組逐採用模塊式組合系統，使軟件具有高靈活性和分層管理的特點，力求為客戶提供一套切身適用的人事管理系統。