由於醫院需要二十四小時無間斷運作，更換系統期間絕不能影響日常醫療服務。為此，署方人員特地加強與客戶間的溝通，瞭解其運作需要，同時也要考慮到醫院內的屋宇裝備能否短期兼容新舊系統，從而設計最合適可靠的新電訊系統。

目前一般醫院使用的無線電話乃歐洲式無線電話（DECT），因它對電子醫療儀器的干擾最少；而客戶有見3G無線電話的使用愈趨普及，功能日增，價格亦較前者合理，遂要求署方協助研究以3G無線電話代替DECT的可能性，以便新的系統可以配合醫院未來的發展和通訊需要。

雖然當時新系統的設計已接近完成階段，重新規劃可能會把部分的準備功夫和心血白費，但為了建立一套更完善的通訊系統，署方亦十分樂意提供額外的增值服務，協助客戶向市民提供更優質的醫療服務。