客戶在開放市場計劃中有何得益？
客戶的最大得益是他們可以有權選擇，既可選用營運基金的服務，亦可轉投市場上的其他服務提供者。此外，營運基金過去幾年的服務水平不斷提升，價格則續往下調，客戶亦因此直接受惠。我們引入多種增值服務，加強與客戶溝通，建立一個更以客為本的營運架構，以提供一站式綜合服務，並增設客戶經理制度。由於預計客戶對資訊科技服務的需求會越來越殷切，我們已提高內部的資訊科技水平，同時推出各種資訊科技方案及服務。實行開放市場計劃後，營運基金能更迅速地回應客戶的需要，並處處以客為尊。
在推行開放市場計劃後，客戶該做些甚麼？
財務通告第9/1999號及第6/2001號內載有關於開放市場計劃的營運細節，客戶可以參考。若客戶認為營運基金能提供具成本效益的服務，而為這些服務公開招標又不太恰當的話，他們可直接與營運基金簽訂服務水平協議。
客戶怎知營運基金的服務是否具成本效益？
由於客戶的需要不一，故亦有不同的要求及考慮。我們認為我們的機電服務最能切合政府部門及公營機構客戶的需要，因為對他們而言，穩健可靠、值得信賴才是最重要的。此外，我們規模較大，能善用資源，令客戶節省大筆金錢。
開放市場計劃對營運基金有何影響？
開放市場計劃引入競爭，令我們的運作出現良好的轉變。我們更以客為本，不斷改善服務及提高生產力，努力控制成本，與客戶保持溝通。我們推出多種培訓及改變文化的計劃，又提升資訊科技水平，建立主要企業管理系統（例如企業資源計劃），以配合客戶的需要。我們的市場觸覺更加敏銳，讓我們可以穩佔先機。當然，開放市場計劃的確令我們流失一些業務，但所佔的百分比實在微不足道，營運基金過去數年的整體業務增長已足以將之抵銷。
客戶為何要選用營運基金的服務？
我們忠誠可靠、技術全面，加上強大的服務隊伍可隨時隨地靈活調配，並會提供價廉物美的增值服務，凡此種種，都是客戶選用我們服務的理由。此外，我們對政府的運作十分了解，絕不會出現費時失事的情況，這對客戶而言極為重要。在推行開放市場計劃後仍繼續選用營運基金服務的部門，為數不少，相信是因為我們的服務質優可靠，能令他們安枕無憂所致。
早期與營運基金脫
的客戶有何體驗？他們有否選用其他的供應商？
大部分客戶對營運基金的改變均表歡迎，並繼續選用我們的服務。目前，約有30個部門與我們簽定了長期的服務水平協議，確保他們可不斷享用優質服務及各種增值設施。我們在參與客戶的公開招標時有贏有輸，但最重要的是我們能從中學習，令營運基金變得更有競爭力。未來充滿挑戰和機會，但我們相信我們的方向是正確的。
機電工程署副署長/營運服務陳慶年先生。