(一) 簡介
（只提供粵語對白／旁白）
客人
師傅，你手上拿著什麼？
師傅
這本尺《車輛維修工場實務指引》，是機電工程署為本地車輛維修工場而編製的
客人
工場︖是替車輛進行維修的地方嗎？
師傅
對！重型車、輕型車及電單車維修工場的上蓋分別不能小於五十平方米、二十平方米及十平方米。當中所指的維修服務包括：檢查或評估車輛的情況、廢氣排放或性能；車輛維修及保養車身等等。
客人
這本《實務指引》還說明什麼？
師傅
這本指引還記載了一般維修工場營運及工作方法的基本準則，目的是鼓勵工場按照指引自行規管，從而提高本地車輛維修行業的服務水平。
師傅
指引可以在機電工程署網頁下載。這份給你拿回去看吧！
［完］ [MP4 格式 (9.62MB)]
文字劇本 [PDF 格式 (122KB)]
(二) 通則
（只提供粵語對白／旁白）
客人
看了你給我《車輛維修工場實務指引》，我想問點樣先符合營運車輛維修工場嘅準則？
師傅
問得非常之好！
師傅
工場負責人必須保持工場安全、清潔、整齊及舒適，並遵守所有相關的本地法例。
客人
法例？有哪些法例呀？
師傅
例如公共安全及職業安全、環保、消防及建築物安全等等。另外，亦要向僱員提供或安排充分及合適的培訓、裝備及設施，確保各項維修服務均達到市場水平及法例要求！加上聘用註冊車輛維修技工維修負責進行已註冊服務類別的維修，就會妥當！如果由非註冊技工進行，就需要由適當級別的註冊技工從旁督導。
師傅
謝謝師傅，若有問題，再向你查詢。
［完］ [MP4 格式 (20.20MB)]
文字劇本 [PDF 格式 (78KB)]
(三) 維修前
（只提供粵語對白／旁白）
客人
師傅，我的車壞了，怎麼辦？
師傅
Ronald，當然是將車輛交予註冊車輛維修工場。在維修前，註冊工場會核對車輛底盤號碼，確保與行車證及牌簿記錄一致，藉此確保維修記錄正確，方便購買合適零件及作日後跟進！
客人
我什麼都不懂，維修費會否很混亂和隨時被更改︖我怕被人騙。
師傅
放心吧！維修服務需要的全部人工和材料費，都會清晰地寫在估價或報價單上，並在得到客人的同意後，才會開工，不會「打死狗講價」。
客人
我擺放了很多雜物在車上，會否阻礙維修？交予工場前，需要先清理一下嗎？
師傅
交予工場保管的車輛，工場都會採取適當的保護措施。不過工場都會建議客人先取走所有與車輛無關的物品，特別是貴重物品，以免日後有爭議。
師傅
師傅有道理。
［完］ [MP4 格式 (17.60MB)]
文字劇本 [PDF 格式 (102KB)]
(四) 維修時
（只提供粵語對白／旁白）
客人
上次我到工場的時候，看見我的車輛還在修理中，而我發覺工場的自然通風及抽風裝置很充足。
師傅
想不到你的觀察力這麼強，因為這樣就可以避免易燃氣體積聚及抽走廢氣。
師傅
《車輛維修工場實務守則》還建議工場使用良好的車軸承托支架及動力升降台，千萬不要只用「手動積」或「飛機積」，確保安全是非常重要的！
客人
師傅，我的朋友提及近來汽車配件加了價，我怕維修費大幅提升。
師傅
放心吧！在維修的時候，如果發現有關成本會大幅超出估價，工場會盡快通知客人，並在得到客人同意才繼續維修。
客人
這樣我便放心！
［完］ [MP4 格式 (16.30MB)]
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(五) 維修後
（只提供粵語對白／旁白）
客人
師傅，你一會兒去哪裡？我可以載你。車輛維修後，操作十分順暢。
師傅
謝謝你。
當然，當車完成維修後，註冊車輛維修技工或工場主管會按照預定嘅品質控制程序覆核，確保工作達標！
師傅
另外，工場單據上面將清楚註明所有工作及物料的描述及費用，如果有需要，工場亦非常樂意列出詳細資料，及註明日期和車輛已行駛的里數。
師傅
如果因技術、錯誤判斷或所提供物料欠佳而導致的維修服務缺失，工場將會提供一定合理里數或時限的保用承諾，並且在單據上註明。而且更換的配件還會有保用。
客人
除了良好服務和清晰記錄，還提供保養。
師傅
是，因此你要妥善保存單據！
客人
知道！
［完］ [MP4 格式 (18.70MB)]
文字劇本 [PDF 格式 (79KB)]
(六) 工場與危險品處理
（只提供粵語對白／旁白）
師傅
Mabel你理解了《輛維修工場實務指引》嗎讓我考驗一下你啦！
客人
已經理解了，你考驗下我吧
師傅
工場有什麼工作準則呢？
客人
工場內所有緊急出口都要有清楚的標示，並經常保持暢通無阻。另外，工場需設置滅火裝置及急救設備，並妥善保養。工場亦需使用噪音較低的機器設施和工作方法，工作人員亦必須佩戴適當的護耳罩。
師傅
全對！果然有溫習。此外，盛載油漆、有機溶劑、天拿水，或電油易燃物品的容器必須蓋好和密封，以免氣體外洩！所以一定要保持工場通風良好，避免氣體積聚，保障工作人員的安全。還有，工場需要經常清理工作時所產生的廢物，當中的化學廢物，例如廢油及電池，工場必須領有廢物產生者牌照，除妥善儲存化學廢物外，工場要將化學廢物交予持牌化學廢物收集商處置。工場亦需保留化學廢物的運載記錄存根。
［完］ [MP4 格式 (23.00MB)]
文字劇本 [PDF 格式 (122KB)]
(七) 設備保養與文件記錄
（只提供粵語對白／旁白）
客人
師傅，你工場內的用具擺放得整齊呀！
師傅
當然啦！根據《車輛維修工場實務指引》，車輛維修工場的裝備和設施要清楚劃分，妥善放置。特別是有尖利部分的工具，就需要向下擺放，或放入保護套內。此外，所有起重裝備、氣動工具同設施，都要妥善存放同保養。
（電話響）
師傅
發記車行。陳生你好……有關你前年維修的車輛。沒有問題，我先查閱文件記錄，盡快回覆你。
師傅
呀強，請你幫我找回陳生前年維修時的檔案夾，謝謝。
師傅
就是這個檔案夾了。
客人
師傅，你們這麼短時間就能夠找到前年的文件？
師傅
因為我們根據《車輛維修工場實務指引》，妥善保存最少三年的顧客文件和維修記錄。此外，所有顧客及員工提出的意見和相關的處理方法，我們都會盡快更新檔案及記錄。
［完］ [MP4 格式 (47.20MB)]
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(八) 員工聘用與培訓
（只提供粵語對白／旁白）
客人
阿強常常需要於車底進行維修工作，好像很危險
師傅
不用擔心！我們已安排所有技工接受訓練，阿強清楚工作的風險，並且有專業知識同技能，他們執行相關的安全措施，及知道緊急應變程序，例如火警逃生，我們亦保存培訓記錄。
師傅
阿強是我們工場聘請的第一位註冊車輛維修技工，他的工作表現良好。
師傅
雖然註冊工場只要就提供服務的類別，聘用最少一名註冊車輛維修技工，但是我們會聘請更多註冊車輛維修技工的。
客人
師傅，阿強在維修什麼？
師傅
他正在維修一輛石油氣車的燃料系統。這類工作必須由《石油氣車輛燃料系統維修及保養工作指引》指明的第６類能勝任人士進行，者在他的監督之下才可以以進行。
客人
阿強什麼都懂得做，他的工作量必定很多了。
師傅
不用擔心，因為《車輛維修工場實務指引》指出，當車輛維修技工註冊多於一項服務類別註冊，工場要在合理範圍內，才批准他負責多於一項已經註冊服務類別的工作。
師傅
阿強！完成手上的工作便下班吧！你和我晚上還需要上課。
阿強
係，師傅！
［完］ [MP4 格式 (37.10MB)]
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