服务回顾 – 营运服务

又一硕果纍纍之年

营运基金在2023/24年度取得丰硕成果，其中有几项发展尤为突出。首先，我们与康乐及文化事务署签订全新的服务水平协议，为原先由私营承办商进行维修保养的150部车辆提供维修保养服务，反映我们的服务优质，具竞争力。

另一项重要发展，是我们与医院管理局(医管局)就订立服务水平协议展开讨论。有关协议不仅涵盖医管局辖下所有新的附表1医院，还适用于新的附表2医院，让我们可早在医院项目的设计阶段便开始提供服务，包括就智慧医院功能提出建议、进行技术审核，以及支援医院的测试和校验工作，从而为日后的机电设施操作和维修服务作更佳准备。我们正进行有关讨论，期待在2024年与医管局达成新的服务伙伴关系。

作为政府的「创新促成者」，机电署最初以增值服务形式为客户提供各项创科方案，如今已发展成商机。举例而言，我们在荔枝角收押所重建计划中，引进智慧监狱方案的元素，把老旧的收押所改造成现代化的惩教设施。现在很多客户都视创科项目为部门未来发展的必要投资，证明我们的努力卓有成效。

年内我们再次赢得多个本地和国际奖项，涵盖科技、工程、可持续发展和公共服务等范畴。值得一提的是，机电署的创科项目在2024年举行的第49届日内瓦国际发明展荣获七项金奬、十项银奬和四项铜奬。我们也获得2023年香港最具创新力知识型机构大奖和2023年全球最具创新力知识型机构大奖，这是对机电署在推行知识管理和建立创新文化方面所作努力的肯定。

此外，2023年员工满意度调查结果显示，以10分为满分，员工满意度评分为7.7分，回覆率为55%，两者同创新高。有句话说：「有满意的员工，才有满意的客户。」我们会继续努力，力求在2024年年底进行的下一次客户意见调查，取得更高评分。

构建经济蓬勃的智慧城市

营运基金致力协助实现《行政长官2023年施政报告》所提出「拼经济谋发展 惠民生添幸福」的目标。我们的智慧城市项目和机电工程支援服务，既可提高客户的运作效率，也可满足社会需要。

政府近年的首要工作是加快疫后经济复苏，其中一项举措是举办吸引遊客和本地市民的活动。我们在年内为多项活动，包括于2024年2月在15个场地举行的农曆年宵市场，提供临时电力供应及照明设施、智能人流监察及管制系统，以及现场机电支援，确保活动得以顺利举行。2023年9月，我们为湾仔「海滨艺遊坊」活动提供紧急支援，解决摊档的供电问题。我们亦为在其他地区举行的｢香港夜缤纷｣活动提供技术支援，协力缔造热闹气氛，振兴本港夜间旅遊经济。

对驾驶者而言，2023年5月起实施的「易通行｣系统是政府在各条收费隧道落实不停车缴费的一大突破。我们协助确保系统准确稳定，把本港行车隧道的运作效率和使用者体验提升至新水平。

其他智慧城市项目亦为市民和基建设施带来更佳保障。其中，「政府物联通」已成为各物联网系统的骨干，有关物联网系统包括监察行人隧道水浸情况及向行人发出警报的智慧渠务方案；监测海面水位变化和洪水状况以保护重要基础设施免受极端天气影响的智慧防洪监察系统；以及保障工人安全的安全智慧工地系统。此外，为拯救生命，我们建立远足人士安全系统，利用「政府物联通」基建设施传送身处偏远地区的行山人士所发出的紧急信号和位置数据。我们也运用无人机巡视偏远地区及检查设于高处的基建设施和设备，以提高工作效率及降低前线人员的风险。

我们已在「机电创科网上平台」增设名为「机电创科彙集」的新平台，介绍上述多个项目，协助客户和业界迅速找到他们所需的实证有效方案。「机电创科彙集」目前展示逾50个成功项目，有助扶植初创企业、完善香港的创科生态圈，以及扩展创科市场。

人工智能在策略计划中举足轻重

营运基金第三个五年策略计划的目标是实现「机电3.0 ― 智能机电」，2023/24年度是第三个计划的首年。我们欣然报告计划进展良好，提前实现部分里程碑。

事实上，我们于2022年已观察到人工智能崛起，并把其纳入第三个五年策略计划作为必要部分。人工智能会在大量机电系统中发挥重要角色，以优化能源效益、实现预测性维修保养和加强众多其他客户服务。年内，我们的人工智能督导小组推出《人工智能行动纲领》，以「知、行、合、一」为四大支柱：即提升员工能力、落实试点项目、促进各种协作，以及制订标准与指引。我们也成立了新的人工智能小组，协助各策略业务单位在维修保养服务中融入人工智能。此外，我们顺利举行首届「节能AI大比拼」员工比赛，并促成28个试点项目，成绩令人鼓舞。随着人工智能在全球迅速发展，我们相信人工智能方案和其他新技术的应用必定会不断增加，为迈向智能机电创造良好条件。

深化合作

我们历来与本港及内地多所大学和研究机构签订多份合作备忘录，在2023年更再接再厉，签订两份新的合作备忘录，一是与深圳市科学技术协会建立新的策略伙伴关系，二是与广东省建筑科学研究院集团有限公司和广东省建设科技与标准化协会共同推动绿色建筑机电系统技术和人工智能标准的发展。

目前，我们与内地的合作集中在技术培训和创科方面，但我们亦会就内地拥有优势的其他范畴寻求合作，包括电动车、氢燃料汽车、电池、太阳能板和其他可再生能源。此外，内地有不少设备完善的「机电装备合成法」工厂，亦是我们的合作对象。

人工智能是内地另一拥有优势的范畴，我们希望与大湾区的机构在人工智能和数据分析发展方面深化合作。我们的人员亦于年内到访巴塞罗那、日内瓦和墨尔本等城市，参与当地的尖端科技会议和比赛，分享香港的成功故事，并学习世界各地的经验。

爱护环境 以人为本

节能减碳继续是我们的另一重点工作范畴，目标是协助香港于2050年前实现碳中和；具体工作包括为政府建筑物内的机电设施落实更多节能项目，以及为政府车队添置更多电动车。我们更于2023年成为政府氢燃料重型汽车试验计划的技术顾问，协助把新能源汽车引入香港。

运用人工智能优化能源效益的方案在年内取得良好进展。例如我们自行开发了ChillStream®系统，应用于公共卫生检测中心及医管局辖下医院的制冷机组，为客户节省大量能源。此外，为保护环境，我们逐渐把使用高全球变暖潜能值雪种的冷冻设备，更换成使用低全球变暖潜能值雪种的设备。我们也尝试使用再生雪种，以减少浪费。在可再生能源方面，机电署总部大楼会参与财政司司长在最新一份财政预算案提出的太阳能发电建筑先导计划，该计划探讨在政府建筑物幕墙应用太阳能发电技术和物料，以助香港实现碳中和。

要建立「惠民生添幸福」的社会，必须以市民所需为先；这一直是我们研发上述各种智慧城市项目的优先考虑，其中一个立竿见影的例子就是中央援港应急医院。医院于2023年成功推出放射诊断、内视镜检查、睡眠测试和微生物化验服务，大幅缩短医管局病人的轮候时间。我们协助进行相关机电工程，让医院能按时推出新服务，造福市民。

2024/25年度展望

营运基金计划在2024/25年度，透过应用创科等措施把生产力提高百分之一，从而减低客户收费。在业务增长方面，我们感到乐观。营运基金期待与医管局达成服务水平协议，为医管局新建和重建的医院提供技术谘询服务，并延长服务水平协议，涵盖随后的操作和维修保养，以及谘询服务。此外，香港国际机场的三跑道系统及其相关的基建设施将于2024/25年度开始逐步投入服务，并带来新的商机。我们的团队也会为2025年11月举行的第十五届全国运动会提供技术支援，届时香港会承办八项赛事。我们会协助为全港的运动场地及设施进行优化工程，为这项盛事作好准备。

一如以往，我们的见习技术员会继续参与世界级赛事。机电署两名见习技术员分别于「空调制冷」和「电气安装」项目获选为香港代表，并会于今年九月赴里昂参加第47届世界技能大赛。此外，因应人工智能和「机电装备合成法」等新技术的应用日益增加，我们正计划更新机电署八份《优良操作和维修作业手册及指引》。

感恩与谢忱

我于1995年加入机电署，多年来有幸见证营运基金转型成为一个既成功又以客为本的机电服务提供者，并肩负政府的「创新促成者」角色。营运基金的成功蜕变和持续稳定表现，实在有赖常务委员会和各个决策局的指导、员工的出色工作，以及各商会、业界伙伴、学术界、专业团体、培训及研究机构等的鼎力支持，我们对各位深表谢意。我们亦衷心感谢客户的信任，以及本港、内地及海外合作伙伴的支持。

我很感恩及荣幸有机会为营运基金服务，谨祝营运基金在第三个五年策略计划下再创高峯，不负公众期望。