營運基金一向以客為本，高度重視客戶的意見，因此每兩年便會進行一次大規模客戶意見調查。2024年，營運基金委託獨立市場研究公司展開調查，共發出1718份問卷，收回1099 份，回應率由2022年的58.7%提升至2024年的64%，反映越來越多客戶願意與我們分享意見。
2024年的調查結果令人鼓舞，客戶滿意指數和整體服務競爭力指數均創歷年新高。客戶滿意指數由2022年的7.03分攀升至2024年的7.27分，而整體服務競爭力指數也從2022年的7.06分上升至7.38 分。數據顯示，客戶對於營運基金在「設備操作及維修服務」、「項目管理及顧問服務」、「車輛工程服務」和「服務競爭力」等方面的評分都顯著提高。
展望未來，營運基金承諾會繼續以創新方案和優質機電服務回報客戶的支持，並在「應用創新科技」、「值得繼續選用營運基金的工程服務及物有所值」、「承辦商管理及項目管理的質素」和「匯報工作進度」等方面作出改善。此外，營運基金會不斷精益求精，協助客戶落實創新方案以提升服務質素，與客戶攜手實現智慧城市的願景。
我們再次衷心感謝客戶部門的堅實支持和寶貴意見，促使營運基金不斷進步，並憑藉機電專業提供多元化支援，成為客戶信賴的長期合作伙伴。
