服務回顧 – 營運服務

維繫客戶　拓展服務

我們欣見客戶持續對營運基金的服務抱有信心，年內我們成功續簽所有服務水平協議。值得一提的是，醫院管理局已發出意向書，擬於2027年起簽訂為期十年的服務水平協議，涵蓋電氣、機械和空調服務。此舉會為我們帶來穩定收入，但我們亦需透過非公務員合約僱員計劃、退休後服務合約計劃和其他招聘渠道擴充人手，以提供所需服務。為應對日益增長的服務需求，我們會進一步採用人工智能等創新科技（創科），把操作與維修保養工作自動化，提升效率。

營運基金的2024年客戶意見調查肯定了我們以客為本的服務方針，客戶滿意指數和整體服務競爭力指數分別達7.27分和7.38分（滿分為8分），兩者均創歷史新高，而問卷回應率也高達64%。調查所得的寶貴意見和建議，有助我們持續改進。

創新文化與成果

我們透過「機電創科網上平台」及其他措施推動創科發展，成功培養員工和客戶的創新文化。我們與客戶合作的創科項目屢獲國際認可，其中與民航處共同開發的「高性能電腦工作站兩相浸沒式冷卻系統」，在2025年第五十屆日內瓦國際發明展榮獲日內瓦州特別大獎，屬日內瓦發明展最高榮譽之一。該獎項代表得獎項目獲政府層面的榮譽與認可，亦是首次有香港特別行政區政府部門獲此殊榮。

我們成功培養創新文化，並開展多項創科方案以進行概念驗證。未來數年，我們會聚焦整合已成功驗證的項目，訂立優先次序，並制訂實施計劃，推動在客戶場地大規模應用，以期達到節能或減省人手的目標。

優先發展的技術：機電裝備合成法、開放式建築信息模擬和人工智能

鑑於「機電裝備合成法」、開放式建築信息模擬（open BIM）和人工智能技術對客戶及機電行業具潛在價值，我們會優先發展這三種技術。

「機電裝備合成法」不但適用於新項目，亦有助加快現有建築物的維修、保養、改建和加建項目進度。年內，我們成功開展了多個「機電裝備合成法」先導項目，包括更換瑪嘉烈醫院的空氣處理機組，以及東區尤德夫人那打素醫院和海關總部大樓的製冷機組。根據所得數據，「機電裝備合成法」把工地施工日數平均縮減達六成，同時透過更換老化設備，達致節能和長遠維修保養效益。對醫院來說，縮減施工日數尤其重要，因冬季可供進行維修保養的時間有限，必須迅速完成設備更換，以減少對醫院運作的影響。越來越多維修、保養、改建和加建合約要求採用「機電裝備合成法」，促使中小型機電承辦商學習相關知識並累積實務經驗，從而提升機電行業的整體能力，加強資產管理。

另一項優先發展的技術是open BIM。儘管政府多年來一直推動建築信息模擬（BIM）技術發展，但目前尚未能實現跨平台互通。我們會運用BIM方面的專業知識，加快不同BIM軟件與持份者之間的互通，開發open BIM檢視器，並推廣open BIM標準和工作流程，以減少對品牌的依賴，並加強不同工程專業人員之間的BIM技術協作。我們會繼續探索在設計、施工以至資產管理等各個範疇應用open BIM的可能性。

人工智能是優先發展技術清單上不可或缺的一環。正如行政長官於2025年4月在香港舉行的世界互聯網大會亞太峰會所言，人工智能「對香港未來至關重要」。繼部門成功舉辦「國際建築機電人工智能大挑戰2025」，以及推出自主研發且屢獲獎項的「ChillStream^®」人工智能製冷機組優化系統後，我們會繼續運用人工智能，協助客戶節約能源和提高效率。

我們亦觀察到市場對安全的人工智能數據儲存、人工智能項目實施和人工智能培訓的需求日益殷切。營運基金作為政府的「創新促成者」，致力滿足這些需求，在部門內建立人工智能基礎設施處理數據，並聯繫市場合作伙伴，為客戶推行人工智能項目和提供人工智能培訓服務。這將會是一項極具潛力的重要工作，我們正與相關持份者探討其可行性。

在優先發展的技術方面建立實力

為加快客戶採用實證有效的創科方案，並推動上述三大技術的發展，關鍵在於培養員工重視技術和培訓的思維，包括改革見習工程師訓練計劃和技術員訓練計劃。我們也會為各級在職員工提供適切的創科培訓，包括安排專業和技術職系人員前往大灣區的「機電裝備合成法」工廠進行技術考察，擴闊視野。相關措施還包括透過現代化工作方式，與時並進，從而提升員工的工作滿足感。

內地與國際協作

近年來，各種協作大大加快了我們在創科發展和培訓方面的步伐。我們與廣州市人力資源和社會保障局簽署兩份合作備忘錄，以推動機電培訓，正正是有效協作的典範。廣州多家機構為我們的同事提供高質素機電課程，包括為世界技能大賽作參賽準備的機電署見習技術員。隨着電動車在政府車隊中日益普及，我們會繼續擴展員工在電動車維修保養等領域的培訓機會。

2025年，我們在第五十屆日內瓦國際發明展再創高峯，參展的十個發明項目共奪得12個獎項，包括日內瓦州特別大獎、兩個評審團嘉許金獎、四個金獎、一個銀獎、三個銅獎和一個最佳國際發明及創新獎。多個獲獎項目都是我們與客戶攜手研發的成果，突顯我們在創新協作方面的實力。

同年，我們亦與廣東省科學技術協會合辦大型國際賽事「國際建築機電人工智能大挑戰2025」，延續2021/22年度首屆比賽的成功經驗。2025年的賽事吸引來自全球26個地區逾200支隊伍參賽，現場參加者近500人，全球直播觀眾達三萬人次，反映全球對建築和機電行業應用人工智能的興趣與日俱增。

策略計劃、環境管理與機構管治

營運基金第三個五年策略計劃取得良好進展，接下來我們會專注推廣應用實證有效的創科方案。我們亦會鼓勵客戶把研發成果轉化為實際應用，整體目標是協助客戶採用已驗證的創科方案，提高營運效率，降低能源與人力成本。

在環保方面，我們持續支援客戶推行節能項目，協助更換老化照明和製冷系統至超節能型號，並利用人工智能和其他大數據方案提升能源效益。醫院管理局和香港警務處等擁有大量場地的部門，將受益於顯著的節能成效。

為推動新能源車輛以實現減碳，我們繼續向食物環境衞生署提供技術意見，協助該署試驗三輛零碳氫燃料電池洗街車。此外，我們正於機電署總部大樓外牆進行「太陽能發電建築」先導項目，收集數據以評估在公私營建築物廣泛應用這項技術的可行性。

誠信是我們機構管治的核心。我們一直透過定期向新入職和現職員工安排誠信簡報會，確保所有員工和承辦商都恪守法律與道德標準，維護誠信文化。

支援2025/26年度大型活動

本港即將迎來兩項大型活動，分別是2025年11月的第十五屆全國運動會（全運會），以及2025年12月的立法會換屆選舉。

全運會由粵港澳三地聯合承辦，標誌着香港首次成為全國體育盛事的協辦城市。香港會承辦八個競賽項目和一個羣眾賽事活動。營運基金十分榮幸能協助康樂及文化事務署與其他客戶部門升級場地和監察機電設施運作，以確保各項賽事順利進行。

一如以往選舉年度，我們會為2025年12月初舉行的立法會換屆選舉提供技術支援。屆時，數以千計的員工和承辦商人員會分派至全港各個投票站和點票站，負責安裝所需的照明和機電設備，並於選舉日在現場待命，隨時提供支援。

衷心謝忱

自2024年年中出任副署長 / 營運服務以來，我深感榮幸能協助帶領這個靈活進取的機構，致力不斷變革，追求卓越，服務香港。謹代表全體團隊，衷心感謝常務委員會和各決策局的指導、客戶的信任、同事的無私奉獻和出色表現，以及香港、內地和海外眾多合作伙伴，包括商會、業界組織、學術界、專業團體、培訓和科研機構等的鼎力支持。

憑藉持續創新與協作，我們深信營運基金將穩步前行，並在創科發展領域開創嶄新局面。

周厚強
機電工程署副署長 / 營運服務